基层是政策落地的“最后一公里”，政务热线则是连接群众与政府的“连心桥”。为进一步密切人大代表、议政代表与基层治理工作的联系，让代表们实地了解街道政务热线运行情况，近期，区人大凤凰街道工委组织开展“代表驻家-政务热线工作专题问询”活动，助力民生问题精准解决、基层治理提质增效。

活动伊始，代表们走进街道一体化指挥中心，实地观摩平台运作全流程。工作人员详细讲解了指挥中心在统筹协调跨部门事务、快速响应应急事件、实时跟踪工单进度等方面的核心功能，通过数据可视化大屏展示的工单受理量、办结时效、群众评价等关键指标，让代表们对平台“中枢神经”作用有了清晰认知。

在随后的工作汇报会上，街道相关负责同志重点介绍了“街道领导进驻流动调处工作站现场化解疑难问题”“优化应急资金使用落实‘先解决问题再说’”“建立不满意工单二次办理机制”“注重预防、未诉先办”等特色工作，并就油烟扰民和夜间施工噪声扰民、邻里矛盾引发相互投诉、网上签约的合同类纠纷等难解决、难满意的投诉与代表互动交流，代表们纷纷建言献策，既对街道政务热线办理工作中的亮点做法给予充分肯定，也针对难点问题展开深入研讨。

针对当前工作中面临的“硬骨头”，代表们也结合自身履职经验提出可行意见建议：进一步加强社工队伍思想政治工作能力建设，提升与居民的深度沟通技巧，精准把握群众诉求核心；强化与上级部门的联动协作，针对共性疑难问题总结提炼解决范式，形成可复制、可推广的基层治理经验。

此次专题问询活动，不仅让代表们零距离感受基层治理创新实践，更为其精准反映民生诉求、有效履职尽责提供了第一手素材。